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自律互助小组建设与运营措施
2019年07月19日来源:烟草在线专稿作者:周建辉

  建设零售客户自律互助小组要紧密围绕客户发展,优化市场生态,深化客我关系,促进客户盈利。从遵纪守法到诚信经营,从价格自律到提升盈利,从个体竞争到互助合作,进一步强化市场监管、完善诚信监督、健全价格监控、推进素质提升。

  加大宣传力度,让零售户思想上转变:自律互助小组的建设是零售户自愿加入的群众性组织,成员自愿加入是小组运行的前提条件,烟草人员为了完成任务强拉组建的小组注定不能走远,烟草人员的外部扶持和引导是必备条件,自律互助小组一开始推行肯定有很多零售户不能理解,思想上跟不上,考虑到零售户人员面广,人员素质参差不齐,烟草商业企业有责任也有义务去做好零售户的思想工作,给零售户出谋划策,做好自律互助小组的宣讲工作,通过宣传海报、零售客户座谈会、专题巡讲、成立微信客户群宣传播放相关视频资料等。通过多形式、多手段、全方位的反复宣传,向其讲明自律小组对保障卷烟市场的意义和作用,让零售客户打消顾虑,对自律互助小组充分了解,让零售户明白加入自律互助小组带来的好处,从主观意识上想要加入自律互助小组,只有零售户自已在思想上认同了,基础才能牢固,后面的工作才能切实的开展;同样的烟草商业企业员工的思想觉悟也要上去,明确推进自律互助小组对终端建设的意义,加大对建设自律互助小组的理解,切实担负起自身责任,充分发挥企业的力量,保质保量的去推进零售户自律互助小组建设。

  加大监督力度,明确各方职责:加入自律互助小组的成员组织签订《卷烟零售户互助小组公约》,明确小组成员需要遵守的公约以及相对应的要承当的责任,实行明码标价,抵制非正规渠道进货,抵制向未成年人售烟,抵制“天价烟”等,小组成员间要相互监督,烟草人员要积极引导小组执行各项规定,提升小组成员的责任感,加强自律性,同时辅以有效的管理制度,让小组成员充分的发挥自我监督作用;专销要协同工作,加大市场监管力度,净化市场环境,明确自身责任,确保卷烟明码标价,各客户经理各市管员要积极配合,确保营造辖区价格自律,诚信经营的良好氛围,在日常的上门走访时要积极宣讲自律互助小组对店面盈利的提升作用,明确奖惩制度,对违规客户要进行惩戒和思想教育,对举报监督的零售户要进行表扬奖励,对违规要抑,对遵守要扬,才能提升客户的积极性和参与感。自律互助小组想要运行下去,需要每个人都扮演好自己的角色,做好自己的职责,不仅是专卖营销的人员要做好市场监管工作,小组组长也要发挥带头作用,组长做好了组员才有效仿的对象,才能共同维护市场秩序。

  深化运营,提升整体素质:自律小组从个体竞争到互助合作,要围绕内外培训、自律互助小组的运营质量直接决定了自律互助小组工作的效果,加大内外培训,提升整体素质才能让自律互助小组的运营效果显著,烟草商业企业人员一方面要加强自身能力素质提升,另一方面要做好对零售户的培训指导工作,对于日常的自律小组维护工作要上心,才能从整体上提升运营质量。对内要不断加强对内部员工的培训,要定期或不定期开展员工技能提升培训,进一步提升员工的授课能力、课件制作能力,从实际出发,丰富会议内容,确保自律互助小组会议的质量,确保授课人员的授课水平,让零售户对于会议内容想听,爱听,听的懂,听的有用;对外要定期组织自律互助小组会议,全面覆盖所有小组,通过形式多样的培训,跟零售户讲解各种卷烟经营技巧,提升客户素质,增加客户盈利,对优秀的零售客户可以让他们做卷烟营销专题培育,言传身教更具有说服力。另外对于小组信息沟通平台同样要重视,相关负责人组建好自律互助小组微信群,对于群名称群员备注要统一格式,划分清楚,对于营销、货源投放、有奖活动、新品上柜等市场信息、专卖的法律法规、相关知识等信息要及时发布,成员间要加强交流;小组例会、小组活动要定期展开,提升小组成员的凝聚力。每季度可以开展一次小组评比活动,从店面打造、终端建设、品牌培育、卷烟陈列、推介能力等方面进行小组评比,让组与组,成员与成员之间相互追赶比拼推进自律互助小组成员素质整体提升。

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